Política de reembolso

Última Atualização: 25/04/2024

Política de Reembolso - MensGlory

Na MensGlory, buscamos sempre garantir a satisfação dos nossos clientes. No entanto, se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara e transparente, conforme descrito abaixo.

1. Prazo para Solicitação de Reembolso

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Solicitação de Reembolso

Para que a solicitação de reembolso seja considerada válida, o cliente deve obrigatoriamente seguir os seguintes passos:

✅ Entrar em contato com nosso suporte dentro do prazo indicado;

✅ Informar o motivo da solicitação de reembolso;

 ✅ Enviar fotos ou vídeos do produto, caso solicitado;

✅ Realizar a devolução do produto em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações;

✅ Enviar o código de rastreamento da devolução assim que possível.

Não realizamos reembolsos caso o produto não seja devolvido, se for devolvido em condições inadequadas ou se for devolvido após os 7 dias corridos após a data de recebimento do pedido.

3. Produtos com Frete Grátis ou Promoções

Produtos adquiridos com frete grátis, descontos especiais ou em campanhas promocionais podem ter o valor do frete original descontado do valor do reembolso, quando aplicável.

4. Reembolsos Após Entrega do Produto

Após o recebimento do produto, não aceitamos pedidos de reembolso sem que o processo de devolução seja cumprido integralmente.

Ou seja: receber o produto e não devolvê-lo inviabiliza o direito ao reembolso.

5. Tempo de Processamento

Após a devolução ser confirmada e analisada, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de até 30 dias úteis.

6. Primeira Troca é Gratuíta


Oferecemos a primeira troca de forma totalmente gratuita, com o envio de uma etiqueta de devolução (PAC Reverso) para que o cliente possa postar o produto nos Correios sem custo. Caso o serviço de PAC Reverso não esteja disponível para a localidade, o cliente deverá realizar o envio por conta própria, pagando o valor do frete diretamente na agência dos Correios. Neste caso, o valor pago será reembolsado na forma de um cupom de desconto para ser utilizado em futuras compras na loja.

Importante: em caso de segunda solicitação de troca ou reembolso, não será possível o envio de nova etiqueta gratuita nem o estorno do valor pago pelo frete. A partir da segunda troca, todos os custos de envio passam a ser de responsabilidade do cliente, sem reembolso ou conversão em cupom. Essa política visa manter o equilíbrio e a eficiência no nosso atendimento, respeitando os direitos do consumidor conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

7. Contato

Se tiver dúvidas ou quiser iniciar uma solicitação de reembolso, entre em contato com nosso suporte:

E-mail: contato@mensglory.com.br

Agradecemos por escolher a MensGlory e esperamos garantir sua total satisfação.